Información Importante para el Usuario
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Sobre el Derecho de Arrepentimiento
En el caso de los seguros adquiridos a través de comercializadores (con excepción de los seguros asociados a un crédito) el Asegurado tiene derecho a arrepentirse de dicha adquisición sin pagar penalidad alguna, pudiendo ejercer este derecho dentro del plazo de quince (15) días de haber recibido la Póliza de Seguro, a través de su Ejecutivo de Cuenta, el cual estará detallado en su Póliza de Seguro.
Cabe señalar, que si el Asegurado hubiese pagado la prima o parte de ella, se le devolverá en el plazo máximo de 15 días de recibir la comunicación antes indicada.
Sobre el derecho a designar un corredor de seguros
Se hace de conocimiento de los potenciales asegurados que si el producto lo contempla tienen derecho a designar un corredor de seguros como su representante frente a Coface para efectuar actos administrativos más no de disposición relativos a su Póliza. El Corredor de Seguros deberá estar debidamente habilitado por la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradora de Fondos de Pensiones.
Atención de Requerimientos y/o Reclamos
Atención de Requerimientos
¿Qué es un requerimiento?
Es la comunicación que realizan los Usuarios (o terceros en representación de los Usuarios), por la que se busca una acción por parte de la empresa.
Conforme lo dispone la normativa vigente, los requerimientos comprenden la atención de:
a) Consultas; son comunicaciones por las que se busca que la empresa proporcione determinada información ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada a la operación, producto o servicio ofrecido o contratado por la empresa.
b) Solicitudes de entrega o puesta a disposición de información que la empresa posee sobre la relación de mantienen los Usuarios con la empresa.
¿Cómo puedo presentar un requerimiento?
Usted podrá presentar un Requerimiento a través de la Plataforma de Atención al Cliente Coface; para ello deberá proporcionar la siguiente información como mínimo:
- Nombre completo y número de Documento Oficial de Identidad del Usuario.
- Razón Social de la empresa donde labora.
- Detalle del Requerimiento (Consulta o Solicitud).
- Producto y/o servicio contratado.
- Número de Póliza (en caso de contar con una póliza con Coface).
- Números telefónicos de contacto.
- Canal de recepción de respuesta (domicilio o correo electrónico).
Asimismo, usted deberá indicar la dirección domiciliaria o electrónica a la cual Coface dará respuesta al reclamo presentado.
¿Cuál es el plazo de atención de un requerimiento?
Los Requerimientos tienen un plazo de atención no mayor a treinta (30) días de haber sido presentados. Dicho plazo puede extenderse, excepcionalmente, siempre que la naturaleza del Requerimiento lo justifique.
Cabe precisar que la ampliación excepcional del plazo no resulta aplicable para aquellos productos que se rigen por su norma específica.
Plataforma de atención al cliente Coface
Puede contactarse con nosotros a nuestra Plataforma de Atención al Cliente, a través de los siguientes canales de comunicación:
- Línea de Servicio: Lima y provincia. 616-3434
- Correo electrónico: atencion_reclamosperu@coface.com
- Página web: www.coface.com.pe
- Atención presencial: Calle 41 Nro. 840 Urb. Corpac – San Isidro, Lima, Perú
Horario de Atención: De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Acceda a nuestro Formulario de Requerimientos a través de este botón:
VER FORMULARIO
Atención de Reclamos:
¿Qué es un reclamo?
Un reclamo es la comunicación que un Usuario (o un tercero en representación del Usuario) puede presentar ante la Compañía de Seguros, expresando su insatisfacción con la operación, producto o servicio recibido o por el incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o marco normativo vigente, o manifestando la presunta afectación de su legítimo interés.
Adicionalmente, se considera reclamo a toda reiteración que se origina como consecuencia de la disconformidad del Usuario respecto de la respuesta emitida por la Compañía, o por la demora o falta de atención de un reclamo o requerimiento.
¿Cómo puedo presentar un reclamo?
Usted podrá presentar un Reclamo a través de la Plataforma de Atención al Cliente Coface; para ello deberá proporcionar la siguiente información como mínimo:
- Nombre completo y número de Documento Oficial de Identidad del Usuario.
- Razón Social de la empresa donde labora.
- Detalle del Reclamo (en el cual se especifique el motivo que originó la presentación del mismo).
- Producto y/o servicio contratado.
- Número de Póliza.
- Números telefónicos de contacto.
- Canal de recepción de respuesta (domicilio o correo electrónico).
En caso el reclamo sea presentado de manera presencial, proporcione la información que le sea solicitada y firme el Formulario de Reclamo, el cual le será entregado a la presentación del mismo. Si el reclamo es presentado por canales distintos al presencial, se le entregará un código de registro.
Asimismo, usted deberá indicar la dirección domiciliaria o electrónica a la cual Coface dará respuesta al reclamo presentado.
¿Presentar un reclamo tiene costo?
En Coface, la presentación y atención de Reclamos no tiene costo alguno.
¿Cuál es el plazo de atención de un reclamo?
Los Reclamos tienen un plazo de atención no mayor a treinta (30) días de haber sido presentados. Dicho plazo puede extenderse, excepcionalmente, siempre que la naturaleza del Reclamo lo justifique.
Cabe precisar que la ampliación excepcional del plazo no resulta aplicable para aquellos productos que se rigen por su norma específica.
Plataforma de atención al cliente Coface
Puede contactarse con nosotros a nuestra Plataforma de Atención al Cliente, a través de los siguientes canales de comunicación:
- Línea de Servicio: Lima y provincia. 616-3434
- Correo electrónico: atencion_reclamosperu@coface.com
- Página web: www.coface.com.pe
- Atención presencial: Calle 41 Nro. 840 Urb. Corpac – San Isidro, Lima, Perú
Horario de Atención: De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Acceda a nuestro Libro de Reclamaciones a través del siguiente botón:
